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Bedienungsanleitung

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Fehlerbehebung

Praktische Tipps zur Lösung der häufigsten Probleme mit ECOVACS Deebot N20.

Roboter kann sich nicht mit ECOVACS HOME App verbinden connectivity

Ursache: Falsche Wi-Fi-Benutzername und Passwort eingegeben, Roboter nicht im Konfigurationsmodus oder nicht im Empfangsbereich des Wi-Fi-Signals

Lösung

1. Korrekte Wi-Fi-Benutzername und Passwort eingeben. 2. Roboter in Reichweite des Home Wi-Fi-Signals positionieren. 3. RESET-Taste drücken und nach Sprachansage loslassen, bis Wi-Fi-Anzeige blinkt.

Roboter unterstützt kein 5 GHz Netzwerk connectivity

Ursache: Verwendung eines 5 GHz Netzwerks statt 2.4 GHz

Lösung

2.4 GHz oder 2.4/5 GHz gemischte Netzwerkoptionen verwenden.

Falsche App installiert connectivity

Ursache: Nicht die richtige ECOVACS HOME App installiert

Lösung

ECOVACS HOME App herunterladen und installieren.

Karte geht während der Reinigung verloren performance

Ursache: Roboter wird während der Reinigung bewegt

Lösung

1. Roboter vor die Station bringen um Karte wiederherzustellen. 2. Wiederhergestellte Karte in Map Management finden und 'Diese Karte verwenden' antippen. 3. Falls Problem persistiert, erneut Kartenerstellung durchführen.

Möbelkarte in der App kann nicht erstellt werden performance

Ursache: Roboter wird während der Reinigung bewegt, startet nicht von der Station

Lösung

1. Roboter von der Station starten. 2. Während der Reinigung nicht bewegen.

Roboter kann nicht zur Station zurückkehren power

Ursache: Station falsch positioniert, nicht mit Stromversorgung verbunden oder manuell bewegt, Ladeweg blockiert

Lösung

1. Station gemäß Anleitung im [CHARGE DEEBOT] Abschnitt korrekt positionieren. 2. Stromversorgung überprüfen und Anzeige prüfen. 3. Station nicht manuell bewegen. 4. Ladeweg freihalten (z.B. Türen öffnen).

Roboter kehrt zur Station zurück, bevor die Reinigung abgeschlossen ist performance

Ursache: Raum zu groß, Ladeweg blockiert, Roboter kann bestimmte Bereiche nicht erreichen

Lösung

1. Auto Resume aktivieren (siehe App-Anleitung). 2. Ladeweg freihalten. 3. Möbel und kleine Gegenstände aufräumen, um Hindernisse zu beseitigen.

Roboter kann nicht laden power

Ursache: Station nicht mit Stromversorgung verbunden, Ladekontakte nicht in vollem Kontakt, Ladekontakte verschmutzt, Batterietemperatur zu hoch oder zu niedrig, Batterie über längere Zeit entladen

Lösung

1. Stromversorgung überprüfen und Anzeigeleuchte prüfen. 2. Ladekontakte auf vollständigen Kontakt überprüfen und Verschmutzung reinigen (siehe REGULAR MAINTENANCE). 3. Roboter im Temperaturbereich 0-40°C laden und verwenden. 4. Produkt regelmäßig verwenden; bei Problemen nach längerer Nichtnutzung Kundendienst kontaktieren.

Roboter ist sehr laut während der Reinigung noise

Ursache: Bürste/Seitenbürste verwickelt oder Staubbehälter/Filter blockiert, Roboter läuft im Strong Mode

Lösung

1. Bürste, Seitenbürste, Staubbehälter und Filter regelmäßig reinigen. 2. Zu Standard Mode wechseln.

Roboter bleibt stecken und stoppt performance

Ursache: Roboter verfängt sich in Objekten am Boden (Stromkabel, Vorhänge, Teppichfransen), sitzt unter Möbeln mit ähnlich hohem Eingang fest

Lösung

1. Roboter versucht, sich selbst zu befreien. 2. Falls erfolglos, Hindernisse manuell entfernen und neu starten. 3. Möbel anheben, physische Barriere setzen oder Virtual Boundary über ECOVACS HOME App einrichten.

Roboter hat während der Reinigung Probleme wie ungeordnete Route, schiefe Bewegung, wiederholte Übergänge und fehlende Bereiche performance

Ursache: Objekte wie Drähte und Pantoffeln auf dem Boden, Rutschgefahr auf Treppen/Schwellen, glatte oder neu gewachste/polierte Böden, Navigation Module verschmutzt oder blockiert, Umgebung nicht optimal

Lösung

1. Vor der Reinigung verstreute Drähte und Gegenstände aufräumen. 2. Tür des betroffenen Bereichs schließen und separat reinigen. 3. Auf Treppenbereichen separat reinigen. 4. Warten, bis Wachs trocknet. 5. Navigation Module mit weichem Tuch abwischen oder Fremdkörper entfernen. 6. Wohnumgebung aufräumen damit Roboter Zugang hat.

Staubverlust während der Arbeit maintenance

Ursache: Ausgang des Staubbehälters durch Fremdkörper blockiert

Lösung

Staubbehälter entfernen und Fremdkörper am Ausgang entfernen.

Behälter/Staubbehälter fällt ab installation

Ursache: Nicht korrekt installiert

Lösung

Sicherstellen, dass es einrastet.

Antriebsräder sind blockiert maintenance

Ursache: Antriebsräder verwickelt oder durch Fremdkörper blockiert

Lösung

Antriebsräder drehen und auf Umwicklung oder Fremdkörper überprüfen. Falls gefunden, sofort reinigen. Bei Persistenz Kundendienst kontaktieren.

Roboter kann Auto Resume nicht durchführen performance

Ursache: Roboter im Do Not Disturb Modus, Roboter wird manuell zur Station zurückbewegt

Lösung

1. Roboter nicht im Do Not Disturb Modus verwenden. 2. Roboter nicht manuell zur Station zurückbewegen.

Reinigungsaufgabe wird nicht zur geplanten Zeit durchgeführt performance

Ursache: Zeitplan wurde storniert, Batteriestand niedrig, Roboter im Do Not Disturb Modus

Lösung

1. Reinigungsaufgabe neu planen. 2. Roboter laden. 3. Do Not Disturb Modus deaktivieren.

Häufig gestellte Fragen

Die häufigsten Fragen zum ECOVACS Deebot N20.

Es gibt mehrere mögliche Ursachen: 1) Überprüfen Sie, dass der WLAN-Benutzername und das Passwort korrekt eingegeben wurden. 2) Stellen Sie sicher, dass der Roboter sich innerhalb der Reichweite Ihres WLAN-Signals befindet. 3) Der Roboter unterstützt nur 2,4 GHz oder 2,4/5 GHz gemischte Netzwerke, nicht 5 GHz allein. 4) Drücken Sie die RESET-Taste, wenn der Roboter eingeschaltet ist, und halten Sie sie gedrückt, bis Sie den Sprachprompt hören. 5) Laden Sie die richtige ECOVACS HOME App herunter und installieren Sie sie.

Überprüfen Sie folgende Punkte: 1) Stellen Sie sicher, dass die Dockingstation an die Stromversorgung angeschlossen ist und die Anzeigeleuchte leuchtet. 2) Überprüfen Sie, dass die Ladekontakte des Roboters vollständig mit denen der Station in Kontakt sind und reinigen Sie diese bei Bedarf. 3) Stellen Sie sicher, dass die Batterie nicht übermäßig entladen wurde (bei längeren Nichtnutzung). 4) Der Akku sollte bei einer Temperatur zwischen 0-40°C geladen werden. 5) Bei andauernden Problemen kontaktieren Sie den Kundendienst.

Die Dockingstation muss gemäß den Anweisungen im Abschnitt [CHARGE DEEBOT] platziert werden. Stellen Sie sicher, dass: 1) Die Station an die Stromversorgung angeschlossen ist. 2) Der Weg zur Station frei ist, damit der Roboter sie erreichen kann. 3) Die Station nicht manuell bewegt wird, nachdem sie einmal platziert wurde.

Dies kann mehrere Ursachen haben: 1) Der Raum ist so groß, dass der Roboter aufladen muss - aktivieren Sie Auto Resume in der App. 2) Der Ladeweg ist blockiert (z.B. Tür zum Raum mit der Station ist geschlossen) - halten Sie den Weg frei. 3) Der Roboter kann bestimmte Bereiche nicht erreichen, die von Möbeln oder Hindernissen blockiert sind - räumen Sie den Bereich auf.

Der Roboter kann steckenbleiben, wenn: 1) Er sich in Objekten am Boden verfängt (Kabel, Vorhänge, Teppichfransen) - entfernen Sie diese Hindernisse manuell. 2) Er unter Möbeln mit niedriger Höhe steckenbleibt - heben Sie das Möbelstück an oder setzen Sie eine physische Barriere bzw. virtuelle Grenze in der App. 3) Der Roboter wird versuchen, sich selbst zu befreien, wenn dies nicht gelingt, entfernen Sie die Hindernisse und starten Sie ihn neu.

Der Roboter kann aus mehreren Gründen laut sein: 1) Die Bürsten oder Seitenbürste sind verwickelt oder der Staubbehälter/Filter ist blockiert - reinigen Sie diese Teile regelmäßig. 2) Der Roboter läuft im Strong Mode - wechseln Sie zum Standard Mode.

Für sichere Nutzung des Deebot N20: 1) Räumen Sie den Bereich von Netzkabeln, kleinen Gegenständen und Hindernissen. 2) Legen Sie Teppichfransen unter den Teppich. 3) Achten Sie darauf, dass Vorhänge und Tischdecken nicht bis zum Boden reichen. 4) Verwenden Sie das Gerät nicht in Bereichen mit Stufen oder Treppen ohne physische Barrieren. 5) Nutzen Sie das Gerät nur in Innenräumen, nicht im Freien.

Sie dürfen nur den wiederaufladbaren Original-Akku verwenden, der vom Hersteller mitgeliefert wurde. Nicht wiederaufladbare Batterien sind nicht erlaubt. Der geeignete Lithium-Akkutyp hat max. 8 Zellen und eine maximale Nennspannung von DC 14,4 V sowie eine Nennkapazität von 4.800 mAh.

Dies kann durch mehrere Faktoren verursacht werden: 1) Objekte wie Kabel und Hausschuhe auf dem Boden - räumen Sie diese vor der Reinigung weg. 2) Rutschige Oberflächen (frisch gewachste oder polierte Böden) - warten Sie, bis das Wachs trocken ist. 3) Das Navigationsmodul ist verschmutzt - wischen Sie es mit einem weichen, sauberen Tuch ab. 4) Die Antriebsräder rutschen auf Schwellen oder Türrahmen - schließen Sie die Tür und reinigen Sie den Bereich separat.

Hilfe

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Diskussion

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Frage
19 Apr. 2026
Lars

Hallo, ich habe seit kurzem den Deebot N20 und frage mich ob es normal ist dass er manchmal einfach an der Treppenstufe stoppt und nicht weiterfährt. Ist das ein Fehler oder soll er das so machen? Muss ich irgendwas einstellen?

Antworten
Antwort
19 Apr. 2026
Petra

Das ist völlig normal und kein Fehler. Der N20 hat Absturzsensoren die erkennen wenn eine Stufe oder ein Absatz kommt, und er stoppt dann automatisch um nicht runterzufallen. Manchmal kann es passieren dass er an bestimmten Stellen etwas übervorsichtig reagiert, zum Beispiel bei dunklen Teppichkanten. Im Handbuch steht auch ausdrücklich dass man beim ersten Betrieb prüfen soll ob der Roboter die Stufen zuverlässig erkennt, und bei Bedarf eine physische Barriere aufstellen soll.

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